Hoe ontwerpen we wat reizigers echt willen?
Mensen nemen de meeste beslissingen vaak onbewust. Dat geldt ook voor de reizigers van NS. Dus dook NS in het onderbewustzijn van de reiziger. Wat ervaren en willen reizigers nu echt? Dat leidde tot verrassende inzichten. Want naast een gevoel van controle en waardering wil de reizigers nog iets. En dat iets is doorslaggevend voor het succes van NS. Nieuwsgierig wat dat iets...
